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关于近期深圳通服务热点问题的说明

日期:2018-04-18 来源:

近期,网络上有网友对深圳通服务及未来发展非常关心,相关媒体也进行了相关的报道,提出了许多意见建议,对此我司非常感谢。深圳通高度重视这些宝贵建议,未来将持续优化提升服务能力和水平,继续为广大市民提供优质便捷的服务。现就近期市民关心的服务热点做出如下说明:

一、关于“深圳通”卡显示无效极大值

近日,有媒体报道“深圳通”卡读卡显示无效的极大值(如负200多万)的情况。经核实,此种情况可能是由于深圳通卡片与设备在刷卡交互的过程中出现异常或芯片受损,导致设备显示无效极大值,并非欠款,这种情况在实际使用过程中极少出现。后台对该卡的交易数据进行核实、分析,后台的数据显示结算正常,未出现异常变化,我司已与该市民取得联系,给予了换卡和退还余额的处理。如市民遇到深圳通卡读写异常情况,无需担心,可持卡到深圳通自营的客服网点进行查询处理。

二、关于乘车换乘优惠

为了鼓励乘客使用公共交通工具,绿色出行,市发改委出台了《关于修改公交换乘优惠相关规定的通知》(深发改[2011]261号)文件,规定:使用“深圳通”的乘客,在乘车刷卡后90分钟内,在不同的公交线路间、或在公交线路与地铁或地铁与公交线路间换乘,在刷卡优惠的基础上,给予0.4元/人次的换乘优惠。

该规定对换乘方式、车资计算方法进行了明确,该优惠为政府补贴,深圳通按照政府相关规定执行,每年发放补贴近8亿元,希望广大市民继续理解支持配合。

三、关于电子发票开具

近日,有市民反映深圳通电子发票开票有显示“开票中”等开具不顺畅的情况。经核实,此种情况是因填写地址过长或纳税人识别码带有符号所致,如果填写信息正确而显示“开票中”,可稍晚再进行查询。如长时间无法开具,请及时拨打深圳通客服热线86699000进行反映,我司将尽快进行处理。

四、关于客服热线号码变更

因我司业务发展需要,自2018年3月1日起我司客服热线电话更改为“0755-86699000”,原客服热线号码“969966”已于3月31日停止使用,不再承接相关深圳通咨询业务,相关深圳通咨询业务可通过拨打新客服热线号码进行咨询。

五、关于“深圳通+”二维码扣费的疑异

“深圳通+”二维码从2018年1月19日开始上线以来,为市民提供了极大的便利,1个月来注册用户突破260万,每天交易笔数超过80万笔。近日,我司发现“深圳通+”二维码有5笔扣费错误的情况。经核实,该情况是设备商在设备参数优化升级中出现的极少数现象,所占交易比例极低,我们已与设备商沟通并进行了改进。二维码支付在交通领域还处于优化提升阶段,深圳通将持续优化该系统功能,为持卡人提供更加完善的使用体验。如有相关问题,欢迎拨打客服热线86699000进行咨询。

再次感谢广大市民及新闻媒体对于深圳通工作的理解和支持,对市民及媒体关注的热点问题,我们会及时做出解释或改善,也欢迎广大持卡人继续关注和使用深圳通,我们也将一如既往地为深圳通持卡人提供更加便捷优质的服务。谢谢!

 

                        深圳市深圳通有限公司

2018年4月17日