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  • 2016-12-01 唐佳奇说:
    手机深圳通充值扣款但余额没有增加

    我于12月1日凌晨试用手机深圳通sim卡自助服务通过绑定的招商银行储蓄卡充值50元,没有收到任何充值成功或者扣费的短信(之前充值成功都会有),但发现银行卡已经扣款,手机深圳通余额查询并没有增加,充值过程中显示业务已取消的提示信息,请问如何解决?

    回复:

    您好!

    请您提供充值的手机深圳通号码及充值金额,以便于我们转至手机深圳通平台核查处理。

    感谢您的关注与支持!

  • 2016-11-30 邓先生说:
    充值失败2次,银行卡未退款

    第一次充50说失败,然后再试一次,又是失败,然后手机收到扣款了两个50的通知,其中第1笔50的扣款自动还原退回了,但第2笔没有退。电话深圳通客服人员一直打不通电话,180027303,扣款日期2016年11月29号17:53。在深圳市福田区泰然四路6天安数码时代大厦A座的交通银行深圳通充值机上充值的。请尽快帮我处理,谢谢。

    回复:

    您好!

    如果您是在交通银行的自助终端机充值确定深圳通余额未有增加,请您拨打交通银行客服电话:95559进行反映,须由交通银行方面为您核查处理。

    给您造成不便,非常抱歉。感谢您的关注与支持!

  • 2016-11-30 黄小姐说:
    关于鹏淘充值领取发票的咨询

    您好!请问使用鹏淘充值如何领取发票呢?谢谢

    回复:

    您好!

    目前深圳通正在开发“电子发票”系统,如需深圳通充值发票,持卡人可凭9月1日后的充值成功订单凭证前往深圳通7个自营客服网点以及深圳通地铁便民服务点获取,后续有关“电子发票”获取信息敬请留意公告。

    深圳通客服网点地址及深圳通地铁便民服务点的分布站点,请在网站首页点击“服务中心”进入“营业网点”查询“深圳通客服网点一览表”,

    链接网址http://www.shenzhentong.com/Service/index_101003001001.html。

    感谢您的关注与支持!


  • 2016-11-30 田生说:
    换乘没有优惠。

    连续两天了,换乘没有优惠,都是地铁换公交。请问是怎么回事?地铁是从鲤鱼门到世界之窗,然后换乘328,怎么会没有优惠呢,跟我同行的人刷卡我看都有优惠。

    回复:

    您好!

    深圳通公司是深圳通卡的发卡单位,仅提供电子储值服务。有关换乘没有优惠的事宜,请您向相关运营商(公交公司或地铁公司)咨询反映。

    感谢您的关注与支持!


  • 2016-11-29 彭先生说:
    深圳通多扣费及服务电话无人接听

    11月26日早上7点49分,我从百鸽笼地铁站C出口出站,人还没有出站,闸口就关闭了,后找C出口旁的客服人员说明情况并让他处理,处理后我出站,发现又被重新扣费。我找客服人员咨询为什么又重新扣费,他很不耐烦说没有重新扣费。11月28日晚,我在桃园地铁站自助查询上看的是有重复扣费,同时让客服人员帮忙查询也是有重复扣费,客服人员说她无法处理,只能让百鸽笼地铁站的工作人员处理或拨打深圳通的服务电话。我多次拨打深圳通的服务电话均是客服全忙,感觉上深圳通的电话是传说中的永远没有客服人员的。我的深圳通卡号是:322991291(2)

    回复:

    您好!

    深圳通公司是深圳通卡的发卡单位,仅提供电子储值服务。深圳通运营商(即地铁公司)为持卡人提供相应服务所涉及的服务质量等问题,由深圳通运营商负责。建议您向相关运营商咨询反映。

    感谢您的关注与支持!