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  • 2016-09-05 陈小姐说:
    索取发票

    你好,请问我用手机充值深圳通,要如何索取发票呢,又没有充值小票。谢谢!

    回复:

    您好!

    目前深圳通正在开发“电子发票”系统,如需深圳通充值发票,持卡人可凭9月1日后的充值订单凭证前往深圳通7个自营网点获取,后续有关“电子发票”获取信息敬请留意公告。

    深圳通客服网点地址您可在网站首页点击“服务中心”进入“营业网点”查询“深圳通客服网点一览表”,或关注深圳通官方微信(微信号sztgzh),在下方菜单点击“深圳通卡”进入“客服网点”查询。

    感谢您的关注与支持!

     

     

     

  • 2016-09-05 SEAN说:
    深圳通丢了,

    我的深圳通丢了,但是我记住了卡号,就是一般的卡,里面还有一百多元,而且是绑定了租赁单车的深圳通,去宝安中心挂失居然不能挂,为什么有了卡号,还是不记名不挂失呢?成人卡为什么就不记名不挂失呢?

    回复:

    您好!

    普通深圳通卡是不记名卡,根据人民银行发布的《支付机构预付卡业务管理办法》第八条不记名预付卡不挂失,不赎回等相关规定,不记名卡不可以识别持卡人信息,因此无法提供挂失服务。

    另外,鉴于公共交通快速支付和脱机交易的特性,在目前运营技术条件下,暂无法满足全面实名的要求。未来随着技术发展,我司将反复论证深圳通卡实名制的可行性,持续优化完善系统,给持卡人提供更加便捷优质的服务。

    感谢您的关注与支持!

     

  • 2016-09-02 林先生说:
    关于学生卡过期

    我想问一下,就是学生卡满18过期了之后用不了,但是芯片还是好的还能读取,能不能直接就是转换卡的类别,变成成人卡来使用这样子。期待回复,谢谢!

    回复:

    您好!

    深圳通学生卡不可以转换为成人卡。可持学生的有效身份证件和深圳通学生卡到深圳通客服网点,按照相关规定办理退卡退余额业务,由家长代为办理的,还需提供代办人的有效身份证件。成人卡是不记名的,您另行办理即可。

    深圳通客服网点地址您可在网站首页点击“服务中心”进入“营业网点”查询“深圳通客服网点一览表”,或关注深圳通官方微信(微信号sztgzh),在下方菜单点击“深圳通卡”进入“客服网点”查询。

    感谢您的关注与支持!

     

  • 2016-09-01 陈先生说:
    鹏淘微信充值异常,请退款

    多次打电话要求你们退款为什么就是不退?! 公交卡号:293806840 支付时间:2016-08-03 18:34:41 支付单号:4003232001201608030483217367

    回复:

    您好!

    经核查,支付单号:4003232001201608030483217367的充值订单是异常。订单异常是因为系统不能确认交易结果,打开微信将深圳通卡放到手机NFC感应区,等跳转到充值界面后点击“我的订单”进去找到该笔订单,点击“验卡”按钮,然后再把卡放到手机NFC感应区,若验卡成功则可以重新充值或者申请退款,如果验卡失败,订单状态依旧是充值异常,则请持该卡去其他充值网点充值一笔或乘坐一次公交(或地铁),待数据上传后,确认为充值失败,将会在7天内自动退款。

    给您带来的不便,敬请谅解,感谢您的关注与支持!

     

     

     

  • 2016-09-01 小梅说:
    关于深圳通在惠州使用

    你好,请问深圳通可以在惠州公交车上使用吗?

    回复:

    您好!

    据了解,深惠3A线城际巴士(阳秋长白石总站布吉联检站)可使用深圳通。

    感谢您的关注与支持!