当前位置: 服务中心投诉建议
尊敬的用户:
  您好!感谢您对我们工作的支持,请详细登记您的个人信息与服务请求,我们将尽快为您解决,谢谢!
姓名: 邮箱:
我要: 电话:
标题:
留言:
  • 2017-07-26 西瓜大大说:
    没磁的深圳通是否可以更换新卡?

    我的卡用很久了,最近发现没磁,有一些站口刷不过或者多刷几次更换站口才能过,请问这种情况怎么解决??

    回复:

    您好!

    深圳通卡是智能IC芯片卡,不是磁条卡。如深圳通卡芯片不可读,请持卡到深圳通客服网点,由客服人员验卡后,根据卡的情况按照相应的规定和流程办理业务(若卡片信息无法读取且表面严重磨损导致卡面号码无法识别的,不予以办理退卡业务)。由于故障卡卡内数据不可读,卡内余额10天后凭回执小票领取现金,或在申请时填写“网银转账申请表”,10个工作日后,所退款项将转入持卡人指定银行账户(仅限于深圳市开户的银行存折账户或借记卡卡号)。

    您可在网站首页点击“服务中心”进入“营业网点”查询“深圳通客服网点一览表”,或关注深圳通官方微信(微信号sztgzh),在下方菜单栏点击“客户服务”进入“客服网点”查询就近客服网点。

    感谢您对深圳通的支持!祝您生活愉快!




  • 2017-07-24 林先生说:
    遺失深圳通

    我想問遺失深圳通後能不能憑卡的號碼補卡?裡面的錢又能不能退?

    回复:

    您好!

    深圳通卡丢失无法补卡及退余额业务。

    我司借助深圳市民通工程,致力于为深圳市民提供创新、专属的城市便民服务。市民通过“深圳市民通”APP或微信公众号实名认证后便可将自己现有的“深圳通”卡进行实名绑定,卡片实名后如遇丢卡通过“深圳市民通”APP就能快速挂失。

    感谢您对深圳通的支持,祝您生活愉快!

     

  • 2017-07-21 熊帅说:
    高峰期问题商务车箱

    高峰期仍然使用商务车箱,导致普通车厢更加拥挤,联系高峰期取消商务车箱,普通时段使用

    回复:

    您好!

    地铁运营事宜,请您咨询地铁公司,电话:88960600。

    感谢您对深圳通的支持,祝您生活愉快!

  • 2017-07-19 冯小姐说:
    发票

    我很想知道自助充值机上有不同的金额选项充值10元,20元等等,但是发票似乎一直只有一种50块的,请问这个问题怎么解决?

    回复:

    您好!

    在“深圳通自助售卡充值机”充值如需小额发票,建议手机下载“鹏淘”APP,在“电子发票”中增加深圳通卡号,可开取三个月内的充值发票。

    感谢您对深圳通的支持,祝您生活愉快!

  • 2017-07-18 刘磊说:
    深圳通退余额

    我的一张深圳通里面有240块钱,余额退了之后,卡会回收吗?还是说可以继续使用

    回复:

    您好!

    深圳通卡办理退余额后,该卡将不可再次充值和使用。 

    感谢您对深圳通的支持,祝您生活愉快!