当前位置: 服务中心投诉建议
尊敬的用户:
  您好!感谢您对我们工作的支持,请详细登记您的个人信息与服务请求,我们将尽快为您解决,谢谢!
姓名: 邮箱:
我要: 电话:
标题:
留言:
  • 2018-09-13 陈女士说:
    手机小程序深圳通怎么乱扣费

    今晚发现手机微信里的小程序深圳通乱扣费,本人在家待着,微信晚上十二点多还收到深圳通扣费的信息,一看扣费记录,我工作日每天刷公交是两次,上下班刷,却多了两三条不是我本人刷卡的扣费,麻烦给我个解释,我截图了,怎么提供给你们,这样乱扣费的谁还敢用。

    回复:

    您好!

    由于公交车在行驶中,网络不稳定,车载设备数据上传会出现网络延迟现象,特别是高峰期数据量大,通知发送网络等问题,用户接收到通知的时间会出现滞后。如果刷卡设备网络中断,重新连通网络时会批量上传数据,用户也将集中收到一批扣费通知。

    您可在微信支付扣费凭证里,清楚看到扣款交易对应的“乘车时间”,亦可进入“深圳通+”小程序里【我的】查看交易记录,点开当笔有疑问的条目进入到交易详情,每笔扣费的“扣费时间”及其对应的“乘车时间”都有详细显示。通过交易详情,可以清晰了解扣款的正确性。

    感谢您的关注与支持!

     

  • 2018-08-28 黄志文说:
    我的深圳通卡刷不了了

    你好, 我的深圳通表面完好, 可是就是刷不了, 里面还有100的余额, 我可以换卡吗? 在哪里换? 换卡后我的余额可以转到新卡吗? 谢谢.

    回复:

    您好!

    如深圳通卡芯片不可读,请持卡到深圳通客服网点,由客服人员验卡后,根据卡的情况按照相应的规定和流程办理业务(若卡片信息无法读取且表面严重磨损导致卡面号码无法识别的,不予以办理退卡业务)。由于故障卡卡内数据不可读,卡内余额10天后凭回执小票领取现金,或在申请时填写“网银转账申请表”,10个工作日后,所退款项将转入持卡人指定银行账户(仅限于深圳市开户的银行存折账户或借记卡卡号)。

    深圳通客服网点地址您可在网站首页点击“服务中心”进入“营业网点”查询“深圳通客服网点一览表”,或关注深圳通官方微信(微信号sztgzh),在下方菜单栏点击“深圳通卡”进入“客服网点”查询。

    感谢您的关注与支持!

     

  • 2018-08-06 许天保说:
    刷二维码乘车的发票问题

    请问一下,刷二维码乘车的发票在哪里开?具体要怎么操作?

    回复:

    您好!如是深圳通二维码,可按照以下步骤进行操作,打开微信,进入【发现】->【小程序】,在搜索栏输入“深圳通+”,点击搜索,找到“深圳通+”小程序,点击进入。进入后输入手机号和验证码,点击登录,首次使用需绑定微信免密支付(扣款方式:零钱或微信已绑定的银行卡都可以),绑定完成后即可看到深圳通二维码。温馨提示:深圳通+二维码目前仅适用于深圳市所有地面公交车辆。

     

  • 2018-07-15 黄说:
    儿童卡

    6岁前的学龄前儿童是否有不同于学生卡的免费乘车卡办理?

    回复:

    您好!请您持小孩和代办人的身份证或户口本原件到深圳通客服网点办理使用到六周岁的儿童卡。儿童卡内保持有2元,即可免费乘坐公交(观光旅游车和鹏程运发的公交除外)和地铁。学生卡享受五折乘坐公交地铁。祝您生活愉快!温馨提示:您可在深圳通微信平台下方导航栏点击“深圳通卡”进入“客服网点”查询离您就近的客服网点。

  • 2018-07-14 李明如说:
    充值未到帐

    今天早上11点13分我用手机NFC功能往小孩学生深圳通中充值50元,交易单号123416230118071410021123089806531231.已从微信钱包中扣去50,但深圳通中却没有钱在,请帮我查清原因。

    回复:

    您好!请您重新贴卡触发充值页面,找到“我”,进去找未完成的订单重新充值。如有疑问可拨打4006880700咨询反馈。祝您生活愉快!