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  • 2017-12-09 叶勤慧说:
    能不能及时处理?

    我想问下为什么我在地铁站买的公交卡要100元一张,里面还不附带金额,相当于100元买了一张空卡,还要自己充钱。这个能退吗?

    回复:

    您好!

    深圳通成人卡分有押金卡和纪念卡,您可根据自身需求选择办理。

    1、押金卡:属于不记名卡,不可挂失;押金20元,可按规定退卡。可在深圳通七个客服网点地铁站深圳通便民服务台(具体网点可登陆深圳通公司网站首页点击“服务中心”进入“使用指南”查询营业网点)以及地铁龙华线莲花北站地铁客服中心办理。

    2、纪念卡:限量发行的具有纪念意义和收藏价值的深圳通卡,属于不记名卡,无押金,不可透支、不可退换。须交纳相应购卡费购买,可在地铁站深圳通便民服务台、深圳地铁指定站点客服中心(罗宝线: 侨城东站、宝安中心站;蛇口线:大剧院站(2号线)、市民中心站(2号线)、湾厦站;环中线:黄贝岭站、明治站、翻身站;3、4、11号线:沿线站点)、以及贴有“深圳通”标识的便利店(如:7-11便利店、百里臣、百里汇、美宜佳)咨询购买;亦可在部分地铁站的“深圳通自助售卡充值机”选择购买。

    感谢您的关注及支持,祝您生活愉快!


  • 2017-12-07 张玉彬说:
    深圳通卡丢失

    深圳通记得卡号,卡丢失,钱不能转移?如何办?

    回复:

    您好!深圳通成人卡,属于不记名卡,不可挂失,丢失的卡无法转移内余额。

    深圳通借助深圳市民通工程,致力于为深圳市民提供创新、专属的城市便民服务,自2017年5月起,深圳市民通”实现“深圳通”卡实名挂失功能。市民通过“深圳市民通”APP实名认证后,便可将自己现有的“深圳通”卡进行实名绑定,卡片实名后如遇丢卡通过“深圳市民通”APP就能快速挂失。

    感谢您的关注及支持,祝您生活愉快!


  • 2017-12-06 为什么充值总是死机说:
    充值失败怎么退钱

    你好,在挂在墙上的交通卡自动充值机微信扫码充值,钱扣了,机器卡死没充值上。已经一天过了,查过余额钱没有退回,请问要去哪里申请退款?

    回复:

    您好!

    是在银联易办事自助终端机充值深圳通未成功,确定银行已扣款,请致电易办事客服热线:95105989,向工作人员提供银行借记卡卡号、深圳通卡号、充值金额、充值时间以及充值地点,由相关工作人员进行核查处理。

    感谢您的关注及支持,祝您生活愉快!


  • 2017-12-05 廖坚明说:
    深圳通丢失不能挂失和注销

    如题,我的深圳通在乘公交车时不慎被他人认领,然而打电话客服却说,深圳通购买属于非实名制,不能注销,这服务漏洞太大了,让不法分子有机可乘,特此建议能否实现在线注销机制。谢谢!

    回复:

    您好!

    我司借助深圳市民通工程,实现“深圳通”卡实名挂失功能。市民通过“深圳市民通”APP实名认证后,便可将自己现有的“深圳通”卡进行实名绑定,卡片实名后如遇丢卡通过“深圳市民通”APP就能快速挂失。

    感谢您对深圳通的支持,祝您生活愉快!


  • 2017-12-05 陈俊涛说:
    投诉

    2017年12月05,由于从深圳北进站时候把两张卡放在同一个卡套里,一下两张深圳通被同时刷到了,本来是想到目的(龙胜)站客服中心处理,但是事先不知情 拿去处理客服人员告诉我说:如果想免费处理不扣钱,只能拿到(深圳北)进站处客服中心处理,我又返回到进站。因为往返耽搁一些时间,客服人员告诉说 超过20分钟处理得扣2元,我想还是扣钱了还有必要返回处理,我反馈此问题不是说因为扣了我两元钱,而是处理问题得因事而论,这样处理方式很不人性,事情就是这样子。

    回复:

    您好!

    深圳通公司是深圳通卡的发卡单位,仅提供电子储值服务,持有深圳通卡消费所涉及的票价、费用、票据以及优惠政策等,均由深圳通运营商决定。您反映的票务事宜,建议您向地铁公司反馈。

    感谢您对深圳通的支持,祝您生活愉快!