当前位置: 服务中心投诉建议
尊敬的用户:
  您好!感谢您对我们工作的支持,请详细登记您的个人信息与服务请求,我们将尽快为您解决,谢谢!
姓名: 邮箱:
我要: 电话:
标题:
留言:
  • 2018-12-08 莫生说:
    M386公交赶绿灯不停车

    M386 2018年12月4号晚上8点55分 开往 园山风景区方向,大运中心站;司机为了赶绿灯,拒绝乘客上车就跑了,严重影响乘客对公交司机的印象。M386公交间隔本来就很久,等一次不容易啊!希望有所改进

    回复:

    您好!

    深圳通公司是深圳通卡的发卡单位,仅提供电子储值服务。

    据您反映的情况非我司职能范围,建议您咨询相关运营企业。

     

  • 2018-09-22 qin.hai说:
    二维码乱扣费

    每次上车,都是当时就扣了款的,有两次还没上车也扣款,,还有一次是半夜三四点钟扣款,请问为何会乱扣费?

    回复:

    您好!由于公交车在行驶中,网络不稳定,车载设备数据上传会出现网络延迟现象,特别是高峰期数据量大,通知发送网络等问题,用户接收到通知的时间会出现滞后。如果刷卡设备网络中断,重新连通网络时会批量上传数据,用户也将集中收到一批扣费通知。

    您可在微信支付扣费凭证里,清楚看到扣款交易对应的“乘车时间”,亦可进入“深圳通+”小程序里【我的】查看交易记录,每笔扣费的“扣费时间”及其对应的“乘车时间”都有详细显示。通过交易详情,可以清晰了解扣款的正确性。

     

  • 2018-09-13 张胤说:
    乱扣费

    每天我只做一次公交,看扣款记录却扣几次

    回复:

    您好!

    由于公交车在行驶中,网络不稳定,车载设备数据上传会出现网络延迟现象,特别是高峰期数据量大,通知发送网络等问题,用户接收到通知的时间会出现滞后。如果刷卡设备网络中断,重新连通网络时会批量上传数据,用户也将集中收到一批扣费通知。

    您可在微信支付扣费凭证里,清楚看到扣款交易对应的“乘车时间”,亦可进入“深圳通+”小程序里【我的】查看交易记录,点开当笔有疑问的条目进入到交易详情,每笔扣费的“扣费时间”及其对应的“乘车时间”都有详细显示。通过交易详情,可以清晰了解扣款的正确性。

    感谢您的关注与支持!

     

  • 2018-09-13 龚思伟说:
    为什么明明13号没坐车,大清早的就扣钱。

    给个说法,无缘无故的被扣钱。请尽快给我个说法

    回复:

    您好!

    由于公交车在行驶中,网络不稳定,车载设备数据上传会出现网络延迟现象,特别是高峰期数据量大,通知发送网络等问题,用户接收到通知的时间会出现滞后。如果刷卡设备网络中断,重新连通网络时会批量上传数据,用户也将集中收到一批扣费通知。

    您可在微信支付扣费凭证里,清楚看到扣款交易对应的“乘车时间”,亦可进入“深圳通+”小程序里【我的】查看交易记录,点开当笔有疑问的条目进入到交易详情,每笔扣费的“扣费时间”及其对应的“乘车时间”都有详细显示。通过交易详情,可以清晰了解扣款的正确性。

    感谢您的关注与支持!

     

  • 2018-09-13 黎生说:
    发票被开走

    刚交的深圳通话费,可是打不了发票,提示不能重复开发票...

    回复:

    您好!

    请提供深圳通卡号,以便我们进行查询,谢谢。